Condiciones de Compra

Le aconsejamos que lea detenidamente nuestras condiciones de compra antes de confirmar su pedido.

La presente página web https://shop.biolaster.com/es propiedad de BIOLASTER SL con CIF B20843769 y dirección fiscal en PLAZA BAZKARDO 1 20140, ANDOAIN (GUIPÚZCOA). Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre BIOLASTER SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal (RGPD), la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

BIOLASTER SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, BIOLASTER SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es ofertar y publicitar productos para la salud y el deporte. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de BIOLASTER SL y la contratación por medio de los mismos. Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con BIOLASTER SL en el teléfono de atención al cliente 943300813 o mediante el correo electrónico [email protected]. Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido. Los productos ofertados en nuestra tienda online, se detallan las características esenciales de los mismos. En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente BIOLASTER SL ofrece información sobre todos sus productos, sus características y precios. No obstante, BIOLASTER SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

MODO DE REALIZAR UN PEDIDO

Puede realizar sus pedidos por los siguientes medios:

1. Por teléfono 943 300 813 De lunes a viernes de 9:30 h a 19:00 h.
   
2. On-line a traves de nuestra pagina web tienda online
   
3. En tienda. Venta directa en nuestra tienda, en Horario de 9:30 h a 19:00 h. Llamar antes para consultar disponibilidad del producto
   
   

PRECIOS

Los precios que aparecen en la Web, están expresados en Euros.

Los precios expuestos en las páginas de esta web incluyen los impuestos, y estos dependerán de la zona.

En España se aplica el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla (en estos territorios los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación correrán a cargo del cliente).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

FORMAS DE PAGO

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas.

Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

• Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de BIOLASTER SL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Esta forma de pago es válida únicamente en la web o en nuestra tienda..

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a BIOLASTER SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

• Transferencia Bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de BIOLASTER SL.
Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail [email protected]. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, BIOLASTER SL podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo. Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

La Caixa, nº ES96 2100 4481 07 0200107877 / SWIFT: CAIXESBBXXX

• PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal. http://www.paypal.com.

• Contra Reembolso

Si lo desea puede abonar el importe del servicio contratado contra reembolso.

Para realizar el pago contra reembolso se debe realizar el pago al transportista a la recepción de su envío. Este modo de pago tiene un coste añadido del 3 % (más IVA del 21%) del valor del pedido, que cobra la agencia de transporte por la gestión del dinero. Con un coste mínimo de 3,00 Euros + IVA.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por BIOLASTER SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que BIOLASTER SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, BIOLASTER SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. BIOLASTER SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por BIOLASTER SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que BIOLASTER SL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

NOTA: Es muy importante para las transferencias o ingresos, que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indique el nombre del cliente final, y el ASUNTO deberás indicar el Nº de pedido, Nº Presupuesto o Nº Factura.

PORTES Y PLAZOS DE ENTREGA

Biolaster se compromete a gestionar de una mera rigurosa los pedidos para cumplir con nuestro objetivo de entrega en 24 horas laborales en Península mediante Servicio Urgente y en 48/72 horas laborales en Servicio económico.

En los días laborales (lunes-viernes), los pedidos confirmados antes de las 14:00 horas se enviarán en el mismo día, con el servicio de transporte seleccionado. En los pedidos que entren a partir de las 14:00 horas se gestionarán en el siguiente día hábil.

A la hora de recepcionar su paquete es importante comprobar que el embalaje y el interior llegan en buen estado.

Si necesita el material con urgencia le aconsejamos, consultar previamente el plazo de entrega por email.

Para envíos internacionales los plazos de entrega podrían prolongarse entre 10 y 30 días.

Gastos de envío:

España Peninsular

• Servicio Económico: 3,63 Euros en pedidos de menos de 100 Euros
• Servicio Urgente: 6,05 Euros en pedidos de menos de 100 Euros

Islas Baleares

• Servicio Económico: 7 Euros en pedidos de menos de 2 Kg y menos de 100 Euros
• Servicio Urgente: 10 Euros en pedidos de más de 2 Kg y menos de 100 Euros

Canarias, Ceuta y Melilla

• 10 Euros en pedidos de menos de 2 Kg
• 15 Euros en pedidos de más de 2 Kg y menos de 10 Kg
• 25 Euros en pedidos de más de 10 Kg

• Los portes serán gratuitos en los pedidos superiores a 100 Euros para entregas en España Peninsular, Baleares (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal y en los pedidos superiores a 150¤ enFrancia.
• Otros países. Los costos de envío pueden oscilar entre 4 Euros y 220 Euros según el país de destino. Para más información: Consultar precios
  

En el caso de que sea necesario realizar trámites aduaneros estos correan a cargo del cliente.

Si el gasto aduanero es superior al importe de la compra podrá negarse a recoger el pedido, aunque los gastos de devolución correrán a su cargo.

Se recomienda que antes de realizar el pedido se consulte los gastos aduaneros.

PEDIDOS Y FACTURAS

El consumidor tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura en papel y electrónicamente, cuando voluntariamente o por obligación legal, esté disponible en este formato y la hubiese solicitado de forma expresa.

" Si deseas recibir la factura en formato electrónico puedes pulsar el checkbox que se muestra en el proceso de compra. Adicionalmente, si deseas recibir la factura en formato papel puedes solicitarla a la siguiente dirección ([email protected]) y se te la enviaremos sin ningún coste asociado. "

BIOLASTER, junto con los pedidos enviados, incluye la factura impresa en papel del pedido.

Si el cliente lo desea, puede solicitar una copia por email o por papel enviado un email al siguiente correo electrónico [email protected]

DEVOLUCIONES

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a BIOLASTER SL, a la dirección Polígono Aranaztegi 4B 20140, ANDOAIN (GUIPÚZCOA), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales (14 días). Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

• el plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio
• deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso;

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin limitar el uso del producto (de lo contrario el bien podrá sufrir una depreciación). Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.

Consultar Cláusula de Desistimiento

Rellene el siguiente formulario

REEMBOLSO DEL PAGO

BIOLASTER, SL devolverá todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, BIOLASTER retenddrá el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:

• Hasta recibir los bienes o * Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.

GARANTIA

BIOLASTER SL responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

BIOLASTER SL dispone de un servicio de posventa, durante el plazo indicado, el cliente podrá dirigirse al establecimiento de BIOLASTER SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a [email protected] o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 943300813 o mediante el correo electrónico [email protected].

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Para hacer uso de la garantía habrá que comunicarlo previamente a nuestro departamento de servicio postventa, no siendo aceptado en nuestros almacenes ninguna mercancía que no haya sido previamente autorizada a su cambio, devolución o reparación.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tresaños desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

• Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales;
• Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.
  
  El consumidor pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien. No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada; - El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;
• Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.

El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.

• También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien
• El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución;
• Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.

Consulte el consejo especializado de nuestro Servicio de Atención al Cliente, el cual le facilitará el contacto de los diferentes servicios técnicos de nuestros proveedores.

La garantía perderá su valor:

• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  
• Si se manipula o repara el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
  
• Si se ha manipulado el aparato o desmontado sin autorización, mal uso, golpes o desgaste propio del uso del producto
  

JURISDICCIÓN

Asimismo, BIOLASTER SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. BIOLASTER SL tiene su domicilio en GUIPÚZCOA, España.

"Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea. "